Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 1 septembrie 2026

Bine ați venit pe site-ul https://naturliashop.com/, magazinul online al NATURLIA SRL.

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții înainte de utilizarea site-ului și înainte de plasarea unei comenzi. Prin plasarea unei comenzi pe site, cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții.

1. DATELE OPERATORULUI

Site-ul https://naturliashop.com/ este operat de:

NATURLIA SRLCod fiscal (CUI): 52670062Nr. Registrul Comerțului: J2025077509009Sediu social: Tăureni nr. 121J, cod poștal 527104, județul Harghita, RomâniaE-mail: contact@naturliashop.comWebsite: https://naturliashop.com/

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, NATURLIA SRL va fi denumită în continuare „Vânzătorul”, iar persoana care plasează o comandă va fi denumită „Cumpărătorul” sau „Clientul”.

2. OBIECTUL ȘI DOMENIUL DE APLICARE

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului https://naturliashop.com/ și raporturile contractuale dintre NATURLIA SRL și clienții săi în cazul achiziționării produselor comercializate prin intermediul magazinului online.

Prin intermediul site-ului pot fi comercializate, printre altele, produse alimentare, produse naturiste, suplimente alimentare, ceaiuri, produse cosmetice, produse pentru îngrijire personală, uleiuri, superalimente și alte produse prezentate în magazinul online.

Prezentele condiții se aplică atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice care achiziționează produse prin intermediul site-ului.

În cazul persoanelor fizice, prevederile privind protecția consumatorilor se aplică în conformitate cu legislația în vigoare.

3. CADRUL LEGAL

Relația contractuală dintre Vânzător și Cumpărător este guvernată de legislația română în vigoare, inclusiv, fără a se limita la:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive în contractele încheiate între comercianți și consumatori;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
legislația fiscală aplicabilă;
legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal;
orice alte acte normative aplicabile activității de comerț electronic.

În cazul în care o prevedere din prezentele Termeni și Condiții contravine unei dispoziții legale imperative, se va aplica dispoziția legală, fără ca restul prevederilor prezentelor condiții să fie afectate.

4. DEFINIȚII

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

Site – magazinul online disponibil la adresa https://naturliashop.com/, inclusiv paginile și subpaginile acestuia.

Vânzător – NATURLIA SRL.

Cumpărător / Client – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul site-ului.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Produs – orice bun comercializat prin intermediul site-ului.

Comandă – solicitarea transmisă de Cumpărător prin intermediul site-ului în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezentele Termeni și Condiții.

5. UTILIZAREA SITE-ULUI

Site-ul poate fi utilizat pentru informarea asupra produselor și pentru plasarea comenzilor.

Cumpărătorul se obligă:

să furnizeze informații reale, complete și corecte;
să nu utilizeze site-ul în scopuri ilegale;
să nu încerce să afecteze funcționarea site-ului;
să nu utilizeze informațiile, imaginile, textele sau materialele de pe site în scopuri comerciale fără acordul prealabil al Vânzătorului.

NATURLIA SRL își rezervă dreptul de a modifica, adăuga sau elimina produse, categorii, prețuri și promoții, cu respectarea legislației aplicabile.

6. PRODUSELE

Produsele comercializate sunt prezentate pe site prin fotografii, descrieri și informații privind caracteristicile acestora.

NATURLIA SRL depune toate eforturile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.

Pot exista diferențe minore între aspectul produsului prezentat în fotografiile de pe site și produsul livrat, în special din cauza diferențelor de afișare ale ecranelor, a ambalajelor actualizate de producători sau a altor modificări care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.

În cazul produselor alimentare, suplimentelor alimentare și produselor cosmetice, Cumpărătorul trebuie să consulte întotdeauna informațiile de pe ambalajul produsului, inclusiv ingredientele, modul de utilizare, avertismentele și condițiile de păstrare.

Informațiile prezentate pe site referitoare la produse nu înlocuiesc recomandările unui medic, farmacist sau ale altui specialist calificat, după caz.

7. PREȚURI

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde legislația fiscală impune aplicarea TVA.

Prețul aplicabil este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii.

Costul transportului este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii, cu excepția situațiilor în care se aplică transport gratuit.

Pentru comenzile cu o valoare totală de peste 360 lei, transportul este gratuit, în condițiile afișate pe site.

NATURLIA SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor. Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja confirmate.

În cazul unor erori tehnice evidente privind prețul sau descrierea unui produs, NATURLIA SRL își rezervă dreptul de a contacta Cumpărătorul pentru clarificarea situației și, dacă este cazul, de a anula comanda, cu restituirea integrală a sumelor achitate.

8. PROMOȚII ȘI REDUCERI

Promoțiile și reducerile disponibile pe site sunt valabile în perioada indicată și în limita stocului disponibil, dacă nu se specifică altfel.

Condițiile specifice ale unei promoții sunt prezentate în cadrul campaniei respective.

Promoțiile nu se cumulează decât dacă acest lucru este menționat în mod expres.

9. PLASAREA COMENZII

Cumpărătorul poate plasa o comandă prin intermediul magazinului online, urmând pașii indicați pe site.

Înainte de transmiterea comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitățile, prețurile, adresa de livrare și metoda de plată.

Prin apăsarea butonului de finalizare a comenzii, Cumpărătorul confirmă că transmiterea comenzii implică o obligație de plată.

Transmiterea automată a confirmării primirii comenzii nu reprezintă, în sine, acceptarea comenzii de către Vânzător.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care NATURLIA SRL confirmă acceptarea comenzii, printr-un mijloc de comunicare adecvat, de regulă prin e-mail.

10. CONFIRMAREA ȘI ACCEPTAREA COMENZII

După transmiterea comenzii, Cumpărătorul va primi o confirmare la adresa de e-mail furnizată.

NATURLIA SRL poate contacta Cumpărătorul pentru confirmarea anumitor informații necesare procesării comenzii.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, cu informarea Cumpărătorului, în situații justificate, inclusiv:

produsul nu mai este disponibil;
datele furnizate sunt incomplete sau incorecte;
există o eroare evidentă de preț sau descriere;
plata online nu a fost confirmată;
există suspiciuni rezonabile privind o utilizare frauduloasă a site-ului;
din motive independente de voința Vânzătorului, comanda nu poate fi executată.

În cazul în care o comandă deja achitată este anulată din motive imputabile Vânzătorului, suma achitată de Cumpărător va fi restituită integral.

11. METODE DE PLATĂ

Pentru comenzile plasate pe site sunt disponibile următoarele metode de plată:

11.1. Plata ramburs

Cumpărătorul poate achita contravaloarea comenzii la livrare, către curier, conform modalităților acceptate de operatorul de transport.

11.2. Plata online

Plata online se poate realiza cu cardul bancar, prin intermediul unui procesator de plăți securizat disponibil pe site.

Datele cardului nu sunt stocate de NATURLIA SRL în cadrul procesului de plată, acestea fiind procesate prin infrastructura furnizorului de servicii de plată.

11.3. Plata la sediu / în magazin

În cazul comenzilor pentru care este disponibilă ridicarea personală, plata poate fi efectuată la sediul/magazinul NATURLIA, conform opțiunilor de plată disponibile la momentul ridicării.

Modalitățile de plată disponibile pentru fiecare comandă sunt afișate înainte de finalizarea acesteia.

12. FACTURAREA

Pentru fiecare comandă acceptată, NATURLIA SRL va emite documentele fiscale conform legislației în vigoare.

Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor necesare facturării.

Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată de Cumpărător și/sau prin sistemele electronice prevăzute de legislația fiscală aplicabilă.

13. LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea comenzilor se efectuează prin intermediul serviciului de curierat Woot.ro, la adresa indicată de Cumpărător.

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Pentru comenzile cu o valoare totală de peste 360 lei, livrarea este gratuită, în condițiile afișate pe site.

Termenul estimativ de livrare va fi comunicat Cumpărătorului în cadrul procesului de comandă și/sau în confirmarea comenzii.

Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, destinație, zilele nelucrătoare și activitatea transportatorului.

În cazul în care apar întârzieri semnificative sau situații care împiedică livrarea, NATURLIA SRL va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil.

14. RECEPȚIA COMENZII

Cumpărătorul este rugat să verifice coletul la primire și, în cazul în care acesta prezintă deteriorări vizibile, să semnaleze situația curierului și să contacteze NATURLIA SRL cât mai curând posibil.

Semnalarea deteriorării coletului la livrare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului.

15. TRANSFERUL RISCULUI

În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către consumator în momentul în care acesta sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

16. DREPTUL DE RETRAGERE – 14 ZILE

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul contractelor privind vânzarea de produse, termenul de 14 zile începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită Vânzătorului o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă la:

contact@naturliashop.com

Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere pus la dispoziție de Vânzător, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

17. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

În conformitate cu legislația aplicabilă, există situații în care dreptul de retragere nu se aplică.

În cazul produselor comercializate de NATURLIA SRL, pot fi relevante în special produsele:

care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
care, după livrare, au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;
care sunt, după livrare, amestecate inseparabil cu alte elemente;
sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Aplicarea unei excepții de la dreptul de retragere se va realiza numai în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

18. RETURNAREA PRODUSELOR

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele către NATURLIA SRL fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să preia produsele.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în condiții care să permită identificarea acestora și fără deteriorări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

19. COSTUL RETURNĂRII

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care NATURLIA SRL acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau în care legislația prevede altfel.

20. RESTITUIREA SUMELOR

În cazul exercitării dreptului de retragere, NATURLIA SRL va rambursa consumatorului sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costul livrării standard, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

21. CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI GARANȚIILE LEGALE

NATURLIA SRL răspunde pentru conformitatea produselor în condițiile legislației aplicabile.

În cazul în care un produs prezintă neconformități, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul la adresa:

contact@naturliashop.com

Soluționarea neconformității se va realiza în conformitate cu drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul produselor pentru care producătorul oferă o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia sunt cele prevăzute în documentele aferente produsului.

22. RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI

Pentru orice problemă privind o comandă sau un produs, Cumpărătorul este încurajat să contacteze mai întâi NATURLIA SRL:

E-mail: contact@naturliashop.com

Vom depune toate eforturile pentru soluționarea amiabilă și într-un termen rezonabil a oricărei sesizări.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a se adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, consumatorii pot utiliza mecanismele SAL puse la dispoziție de autoritățile competente din România.

23. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Informațiile detaliate privind modul în care NATURLIA SRL colectează, utilizează și protejează datele personale sunt prezentate în documentul separat:

Politica de confidențialitate

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, datele personale pot fi prelucrate în scopuri precum procesarea comenzilor, emiterea documentelor fiscale, livrarea produselor, comunicarea cu Clientul și îndeplinirea obligațiilor legale.

24. COOKIE-URI

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului, îmbunătățirea experienței utilizatorilor, analiza traficului și, după caz, pentru activități de marketing.

Informațiile detaliate privind utilizarea cookie-urilor sunt prezentate în documentul separat:

Politica privind cookie-urile

25. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului https://naturliashop.com/, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, designul și structura site-ului, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea comercială a conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

26. LIMITAREA RĂSPUNDERII

NATURLIA SRL depune eforturi pentru menținerea funcționării corespunzătoare a site-ului și pentru furnizarea unor informații corecte și actualizate.

Cu toate acestea, site-ul poate fi temporar indisponibil din cauza unor lucrări de mentenanță, probleme tehnice, întreruperi ale serviciilor unor furnizori sau alte situații independente de voința Vânzătorului.

NATURLIA SRL nu poate fi ținută răspunzătoare pentru prejudiciile rezultate exclusiv din imposibilitatea temporară de accesare a site-ului, atunci când aceasta este cauzată de factori independenți de voința sa.

Prezenta clauză nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

27. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

NATURLIA SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, modificări ale serviciilor oferite sau ale modului de funcționare a magazinului online.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.

Modificările vor fi publicate pe această pagină.

28. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

NATURLIA SRL încurajează soluționarea amiabilă a oricăror neînțelegeri apărute în relația cu clienții săi.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, în conformitate cu legislația română aplicabilă și cu respectarea drepturilor consumatorilor.

29. DISPOZIȚII FINALE

Prin utilizarea site-ului și prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a luat la cunoștință prezentele Termeni și Condiții.

Dacă una dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, invalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare, în măsura permisă de lege.

Prezentele Termeni și Condiții intră în vigoare la data publicării pe site.

NATURLIA SRLCUI: 52670062Nr. Registrul Comerțului: J2025077509009Sediu: Tăureni nr. 121J, 527104, județul Harghita, RomâniaE-mail: contact@naturliashop.comWebsite: https://naturliashop.com/