POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Ultima actualizare: 1 septembrie 2026

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate de pe magazinul online https://naturliashop.com/, operat de NATURLIA SRL.

1. Datele comerciantului

NATURLIA SRLCUI: 52670062Nr. Registrul Comerțului: J2025077509009Sediu social: Tăureni nr. 121J, cod poștal 527104, județul Harghita, RomâniaE-mail: contact@naturliashop.comWebsite: https://naturliashop.com/

2. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru contractele privind vânzarea de produse, termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dreptul de retragere poate fi exercitat prin transmiterea unei declarații neechivoce privind decizia de retragere la adresa:

contact@naturliashop.com

Consumatorul poate utiliza formularul de retragere prezentat la finalul acestei pagini, însă utilizarea formularului nu este obligatorie.

3. Termenul pentru returnarea produselor

În cazul exercitării dreptului de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

4. Condițiile produselor returnate

Consumatorul poate manipula produsele numai în măsura necesară pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu accesoriile și documentele primite.

Ambalajul original este recomandat, dar lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu poate limita drepturile legale ale consumatorului în situațiile în care legea nu permite acest lucru.

5. Produse pentru care dreptul de retragere nu se aplică

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică în anumite situații.

În cazul produselor comercializate de NATURLIA SRL, sunt relevante în special:

• produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• alte produse pentru care legislația prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere.

În cazul produselor alimentare, suplimentelor alimentare, produselor cosmetice sau altor produse pentru care desigilarea afectează siguranța, igiena ori integritatea produsului, consumatorul trebuie să verifice dacă produsul poate fi returnat înainte de desigilare.

6. Costurile returnării

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care NATURLIA SRL acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau legislația prevede altfel.

7. Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legii, NATURLIA SRL va rambursa sumele achitate de consumator pentru produsele returnate.

Rambursarea va include, după caz, costul livrării standard achitat pentru comanda inițială.

În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de NATURLIA SRL, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu vor fi rambursate.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

NATURLIA SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data care survine prima.

8. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă.

În cazul comenzilor achitate ramburs, NATURLIA SRL poate solicita datele bancare necesare efectuării transferului.

9. Retur în cazul produselor neconforme sau deteriorate

Prezenta Politică de Retur privind dreptul de retragere nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme, defecte sau deteriorate.

În cazul în care produsul primit este deteriorat, greșit sau prezintă o neconformitate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

contact@naturliashop.com

Vom analiza situația și vom propune soluția prevăzută de legislația aplicabilă.

10. Adresa pentru returnarea produselor

Produsele returnate vor fi expediate la adresa comunicată de NATURLIA SRL în urma solicitării de retur.

NATURLIA SRLTăureni nr. 121J527104, județul HarghitaRomânia

Pentru a evita întârzierile, vă recomandăm să contactați NATURLIA SRL înainte de expedierea produsului returnat.

FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Către:

NATURLIA SRLOdorheiu Secuiesc, str 1 Decembrie 1918, nr 9, județul Harghita, RomâniaE-mail: contact@naturliashop.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului produs / următoarelor produse:

Număr comandă: ______________________

Data comenzii: ______________________

Data primirii produsului/produselor: ______________________

Numele consumatorului:________________________________________

Adresa consumatorului:________________________________________________________________________________

Produsele returnate:________________________________________________________________________________

Motivul returului (opțional):________________________________________

Metoda preferată pentru rambursare, dacă este necesar:________________________________________

IBAN (pentru comenzile achitate ramburs, dacă este necesar):________________________________________

Data: ______________________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe suport hârtie):